Mass Media
Communication Suite

Solución para la emisión masiva multicanal y
automatización de procesos para contact center

Mass Media Communication Suite (MMCS) es una plataforma para la automatización de procesos y comunicación masiva de mensajes multicanal, específico para organizaciones con necesidad de comunicación masiva de información, liberando recursos especializados (agentes) para poder entregar el máximo valor a los clientes de manera rápida, precisa y efectiva.

MMCS permite mejorar el desempeño de las comunicaciones de voz mediante la implementación de agentes virtuales cuya función es la emisión masiva de información sistemática, dando un mayor valor añadido a los agentes al liberarlos para la realización de procesos clave.

MMCS es la plataforma que permite complementar los servicios en cualquier entorno del tipo contact center y medios de comunicación para la gestion de procesos automatizables como:

  • Campañas de Marketing
  • Recordatorios de pago
  • Envios de mensajes multimedia
  • Confirmación de citas
  • Ofertas de retención
  • Verificación de acuerdos de contratos
  • Advertencia de pendientes
  • Etc...

Agente virtual

Procesos automatizados


El modelo de virtualización de comunicaciones concede a la empresa la capacidad de liberar recursos especializados (personal) de la tarea de comunicación de información (general o especifica) al consumidor, permitiendo utilizar estos recursos en operaciones más importantes para la empresa, economizando en los gastos de reclutamiento y entrenamiento para esta tarea.

MMCS emite las comunicaciones al consumidor por medio de un agente virtual, cuyo comportamiento es administrado y personalizado por la empresa. Es capaz de interactuar con el consumidor a través de grabaciones de voz, reconoce respuestas simples de voz como "Si", "No" u otros, además de la identificación de número marcado. Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información relevante a la campaña de la empresa.

CAMPAÑAS

Comunicación basada en campañas


Utilizando MMCS, la emisión masiva de comunicaciones es realizada mediante campañas. Estas campañas son un conjunto de recursos orientados al enlace entre la empresa (que inicia la comunicación) y el consumidor (que las recibe), son adaptables a las necesidades de la empresa y pueden incluso ser ejecutadas varias campañas simultáneamente, todas con diferentes agendas de destinatarios y un proceso de tratamiento de la llamada telefónica diferente.
Una campaña integra la información de contacto de los destinatarios, el mapa de interactividad, los parametros de ejecución asignados y se encarga realizar los envios de informacion a los destinatarios.

ZEUX Chart

MMCS permite la creación de campañas personalizadas a las necesidades de la empresa, con capacidad de adaptarse a la estrategia de marketing que se desee emplear, utilizando distintos parámetros de ejecución por orden de contacto y/o filtrado de destinatarios:

  • Filtro de marcación al cumplir: fecha límite, destinatarios contactados, número de llamadas, porcentaje cumplido, etc.

  • Días y horas de ejecución específicas

  • Prioridades de marcación
  • Árbol de interacción personalizado
  • Integración de archivos de audio
  • Transferencia con agentes físicos
  • Campañas multimedia (Telefonía, SMS, E-mail, APP)

  • Estadísticas en tiempo real

  • Histórico de campañas

Reporting

Datos estadísticos e informes


La recopilación de datos es un componente clave para el triunfo de todo tipo de campaña, es por ello que MMCS facilita la recopilación de datos estadísticos a base de informes gráficos que facilitan su comprensión. Estos informes se basan en los parámetros establecidos en el árbol de interacción para las llamadas, con la capacidad de ser observados en tiempo real durante una campaña o de forma total al ser finalizada.

MMCS nos muestra un análisis detallado con relación al tiempo de interacción del destinatario dentro de una llamada, permitiendo a una empresa observar con claridad aquellas secciones de interés de una campaña, al igual que aquellas donde se interrumpe la comunicación con más frecuencia. Esta prestación de datos reporta innumerables beneficios para la empresa cuyo objetivo sean la mejora continua, el crecimiento y la evolución de su estrategia de comunicación.

Beneficios

Beneficios MMCS


La integración de MMCS a una empresa conlleva un ahorro considerable de tiempo e inversión en infraestructura de telefonía, gracias a sus diferentes métodos de integración que le hacen accesible a todo tipo de empresa y mercados que deseen iniciar campañas de comunicaciones masivas con la mejor tecnología, que necesiten de las certificaciones de calidad competentes y que deseen impulsar su empresa.

Entre los muchos beneficios de MMCS destacan:

  • Mayor ahorro en la ejecución de campañas

  • Cero inversión estructural

  • Estadísticas de campaña en tiempo real

  • Interfaz web para su configuración

  • Prioridades de marcación personalizables
  • Comunicaciones multimedia
  • Fácil integración con la infraestructura existente

Aplicación

Aplicación e integración


MMCS es una herramienta para el desarrollo y la aplicación de campañas de marketing para cualquier sector. Permite la recopilación de datos sobre la interacción del destinatario con la campaña y permite medir su efectividad, convirtiendo a MMCS en una herramienta clave para el desarrollo de nuevas estrategias.

La aplicación de esta herramienta se extiende no solo a campañas de oferta de servicios, sino a la transmisión de información relevante sobre ayudas disponibles, cambio en los servicios, recordatorios, etc., creando una relación cliente-empresa más personalizada y una experiencia favorable para ambos partidarios.

Para su incorporación dentro de un entorno empresarial, MMCS cuenta con tres formas distintas de integración, que ayudarán a la empresa a optimizar sus recursos y facilitar su operatividad de forma óptima:

  • On-site:

    MMCS se instala dentro del data center del cliente y utiliza su servidor de comunicaciones para el lanzamiento de las campañas.

  • Híbrido:

    Se instala la herramienta MMCS On-site y se utiliza la conexión a Internet del cliente para conectar con nuestro servidor de comunicaciones virtual para lanzar las campañas deseadas.

  • 100% Cloud:

    La empresa no necesita infraestructura de datos para la implementación de MMCS. Se conecta a un data center y un servidor de comunicaciones virtual vía cloud.

Tecnología

Capacidad y seguridad


La tecnología de MMCS permite a la empresa no integrarle gastos extras en su centro de datos o infraestructura de voz, por lo cual es una solución eficiente, económica y de alto rendimiento. Utiliza la última tecnología para un mejor servicio a la empresa sin adquisición de licencias, soporte ni obsolescencia, además de que MMCS provee, entre otros servicios:

  • Marcación a numeros de telefono de todo el mundo

  • Emails y mensajes de texto
  • Grabación de llamadas
  • Reproducción de locuciones
  • Marcación telefónica
  • Texto a voz (TTS)
  • Reconocimiento de voz

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