Mass Media
Communication Suite

Solución para la emisión masiva multicanal y
automatización de procesos para contact center

Mass Media Communication Suite (MMCS) es una plataforma para la automatización de procesos y comunicación masiva de mensajes multicanal, específico para organizaciones con necesidad de comunicación masiva de información, liberando recursos especializados (agentes) para poder entregar el máximo valor a los clientes de manera rápida, precisa y efectiva.

MMCS permite mejorar el desempeño de las comunicaciones de voz mediante la implementación de agentes virtuales cuya función es la emisión masiva de información sistemática; Dando mayor valor añadido a los agentes al liberarlos para la realización de procesos clave.

MMCS es la plataforma que permite complementar los servicios en cualquier entorno del tipo contact center y medios de comunicación o para la gestion de procesos automatizables como:

  • Campañas de Marketing
  • Recordatorios de pago
  • Envios de mensajes multimedia
  • Confirmación de citas
  • Ofertas de retención
  • Verificación de acuerdos de contratos
  • Advertencia de pendientes
  • Etc...

Agente virtual

Procesos automatizados


El modelo de virtualización de comunicaciones concede a la empresa la capacidad de liberar recursos especializados (Personal) de la tarea de comunicación de información (general o especifica) al consumidor, permitiendo utilizar estos recursos en operaciones más importantes para la empresa, economizando en los gastos de reclutamiento y entrenamiento para esta tarea.

MMCS emite las comunicaciones al consumidor por medio de un agente virtual, cuyo comportamiento es administrado y personalizado por la empresa. Es capaz de interactuar con el consumidor a través de grabaciones de voz, reconoce respuestas simples de voz como "Si", "No" u otros, además de la identificación de número marcado. Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información relevante a la campaña de la empresa.

CAMPAÑAS

Comunicación basada en campañas


Utilizando MMCS, la emisión masiva de comunicaciones es realizada mediante campañas; Éstas son un conjunto de recursos orientados al enlace entre la empresa (que inicia la comunicación) y el consumidor (que las recive), son adaptables a las necesidades de la empresa y pueden incluso ser ejecutadas varias campañas simultaneamente, todas con diferentes agendas de destinatarios y un proceso de tratamiento de la llamada telefónica diferente.
Una campaña integra la información de contacto de los destinatarios, el mapa de interactividad, los parametros de ejecución asignados y se encarga realizar los envios de informacion a los destinatarios.

ZEUX Chart

MMCS permite la creación de campañas personalizadas a las necesidades de la empresa, con capacidad de adaptarse a la estrategia de marketing que se deseé emplear, utilizando distintos parametros de ejecución por orden de contacto y/o filtrado de destinatarios:

  • Filtro de marcacion al cumplir: fecha limite, destinatarios contactados, numero de llamadas, porcentaje cumplido, etc...
  • Dias y horas de ejecución específicas.
  • Prioridades de marcación
  • Árbol de interacción personalizado
  • Integración de archivos de audio
  • Transferencia con agentes físicos
  • Campañas multimedia (Telefonia, SMS, E-mail, APP.)
  • Estadisticas en tiempo real
  • Historico de campañas

Reporting

Datos estadísticos y


La recopilación de datos es un componente clave para el triunfo de todo tipo de campaña, es por ello que MMCS facilita la recopilación de datos estadísticos a base de informes gráficos que facilitan su comprensión. Estos informes se basan en los parámetros establecidos en el árbol de interacción para las llamadas, con la capacidad de ser observados en tiempo real durante una campaña o el total al ser finalizada.

MMCS nos muestra un análisis detallado con relación al tiempo e interacción del destinatario dentro de una llamada, permitiendo a una empresa observar con claridad aquellas secciones de interés de una campaña, al igual que aquellas donde se interrumpa la comunicación con más frecuencia. Esta prestación de datos resulta en innumerables beneficios para la empresa cuyo objetivo sea la mejora continua, el crecimiento y la evolución de su estrategia de comunicación.

Benefícios

Benficios mmcs


La integracion de MMCS a una empresa conlleva un ahorro considerable de tiempo e inversion en infraestructura de telefonia, gracias a sus diferentes metodos de integración que le hacen accesible a todo tipo de empresa y mercados que deseen iniciar campañas de comunicaciones masivas con la mejor tecnologia, que necesiten de las certificaciones de calidad competentes y que deseen impulsar su empresa.

Entre los muchos beneficios de MMCS destacan:
  • Mayor ahorro en la ejecución de campañas
  • Zero inversión estructural
  • Estadisticas de campaña en tiempo real
  • Interfáz web para su configuración
  • Prioridades de marcación personalizables
  • Comunicaciones multimedia
  • Fácil integración con la infraestructura existente

Aplicación

Aplicación e integración


MMCS es una herramienta para el desarrollo y la aplicación de campañas de marketing para cualquier sector. Permite la recopilacion de datos sobre la interaccion del destinatario con la campaña y permite medir su efectividad, convirtiendo a MMCS en una herramienta clave para el desarrollo de nuevas estrategias.

La aplicación de esta herramienta se extiende no solo a campañas de oferta de servicios, sino a la transmicion de informacion inportante sobre ayudas disponibles, cambio en los servicios, recordatorios (y clientes morosos?), etc...
Creando una relación cliente-empresa más personalizada y una experiencia favorable para ambos partidiarios.

Para su incorporaración dentro de una empresa, MMCS cuenta con tres formas distintas de integración, que ayudaran a la empresa a optimizar sus recursos y facilitar su operacion óptima:
  • On-site:
    MMCS se instala dentro del datacenter del cliente y utiliza su servidor de comunicaciones para el lanzamiento de las campañas.
  • Hibrido:
    Se instala la herramienta MMCS On-site y se utilza la conexion a internet del cliente para conectar con nuestro servidor de comunicaciones virtual para lanzar las campañas deseadas.
  • 100% Cloud:
    La empresa no necesita infraestructura de datos para la implementacion de MMCS. Se conecta a un datacenter y un servidor de comunicaciones virtual via cloud.

Tecnología

Capacidad y seguridad


La tecnologia de MMCS permite a la empresa integrarle sin dificultades ni gastos extras en su centro de datos o infraestructura de voz, por lo cual es una solucion eficiente, economica y de alto rendimiento. Utiliza la última tecnología para un mejor servicio a la empresa sin adquisición de licencias, soporte ni obsolescencia, además de que MMCS provee, entre otros servicios:
  • Marcación a numeros de telefono de todo el mundo
  • Emails y mensajes de texto
  • Grabación de llamadas
  • Reproducción de locuciones
  • Marcación telefónica
  • Texto a voz (TTS)
  • Reconocimiento de voz

Copyright © 2017 VOID Sistemas

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.