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Plataforma IVR Virtual sobre números 90x / 80x
La Red Inteligente proporciona una
plataforma que puede soportar cualquier
aplicación orientada a la red lo que permite
obtener una amplia gama de servicios de
valor añadido sobre el de conectividad
básica para gestionar el tráfico entrante
sobre números 90x.
El servicio profesional de Red Inteligente de
VOID es la solución de enrutamiento sobre
plataforma IVR que permitirá a su empresa una gestión
rápida, económica y eficaz de todas las llamadas
entrantes.
Multioperador.
Tecnología de última generación (VoIP, TTS, ASR, SSML,
SRGS, Voice XML, FaxIP)
Gestión de BBDD.
Acceso SSL a estadísticas online en tiempo real.
Sistemas duplicados.
Monitorización 24/7.
Acceso a la herramienta de gestión desde un navegador web.
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| A través de Routing Manager las empresas pueden gestionar en
tiempo real sus líneas de Red Inteligente y modificar de forma
directa, sencilla e inmediata, los parámetros necesarios en cada
momento para enrutar el tráfico según determinados criterios
(reglas). de esta forma las empresas tienen la posibilidad de
cambiar la configuración del servicio en
tiempo real, pudiendo así adaptarlo a sus necesidades
concretas en cada instante. A partir de ahora nuestros clientes ya no dependerán de
los tiempos de reacción de terceros u operadores: gracias a la solución Routing Manager de
dispondrán de autonomía para la gestión de todas sus líneas
geográficas y/o virtuales en tiempo real desde un navegador
web, pudiendo realizar modificaciones de forma
directa, sencilla e inmediata sobre los parámetros necesarios en
cada momento. Routing Manager permite las siguientes
capacidades:
Modificar la terminación geográfica o virtual de
destino.
Incluir y/o modificar la secuencia de encadenamiento de
destinos para situaciones de “no respuesta” o “línea
ocupada”.
Definir distintas terminaciones en función del horario y/o
el día de la semana.
Configurar destinos diferentes según el prefijo del número
llamante.
Incluir locuciones WAV existentes o introducir textos a
reproducir empleando tecnología Text to Speech.
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Gracias a la Centralita Virtual es
posible disfrutar de todas las ventajas de una moderna
operadora automática sin tener que adquirir
costosos aparatos ni acometer complicadas instalaciones. Su empresa tan sólo necesita
una línea 90x y la solución
Centralita Virtual que incluye prestaciones
avanzadas con reconocimiento vocal IVR y
Text to Speech. Gracias a la Centralita Virtual podrá
ofrecer a los usuarios de su servicio de
atención telefónica la posibilidad de
interactuar con su compañía,
suministrándoles un servicio de gran calidad
y valor añadido que, no sólo resultará en
una mayor satisfacción de sus clientes, si
no que, además, supondrá un importante
ahorro de costes y recursos dentro de su
organización. Algunas características de la Centralita
Virtual:
Definición de tantos menús y submenús como
desee (por divisiones, por departamentos,
por empleados etc.).
Doble interacción: el usuario podrá
interactuar con el servicio de centralita bien
utilizando el teclado de su teléfono, bien mediante
la voz. Además, la funcionalidad de reconocimiento
de voz puede ser activada desde la locución inicial
de bienvenida, con el objetivo de evitar que
aquellos usuarios familiarizados con el servicio se
vean forzados a recorrer todo el árbol de menús para
establecer el contacto deseado.
Identificación de la identidad CLI (Calling
Line Identification) del llamante en la
recepción de la llamada.
La configuración inicial de los
servicios de Centralita Virtual puede ser realizada
directamente por la empresa, en tan sólo unos
minutos y a través de Internet. Cualquier
modificación posterior también se hará efectiva en
tiempo real.
Inclusión directa de locuciones WAV y
opción “Text to speech” para la creación y
activación inmediata de locuciones vocales mediante
la conversión de texto a voz.
Gestión online y en tiempo real de
todas las funcionalidades de la Centralita Virtual.
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La solución Fax2mail de permite
beneficiarse de las ventajas del fax sin sufrir sus
inconvenientes (necesidad de desplazarse desde el puesto
de trabajo, líneas ocupadas, escasa privacidad de la
información, extravío de documentos, atascos de papel,
consumibles,...), facilitando su recepción y envío a
través de cuentas de correo electrónico.
La solución Fax2mail resulta de gran
utilidad en cualquier empresa con un tráfico
frecuente de faxes: asesorías, gestorías,
despachos profesionales, administraciones
públicas, organizaciones con gabinetes de
prensa, empresas de venta por catálogo etc.
De igual forma, aquellas empresas que
mantienen un flujo elevado de comunicaciones
vía fax entre sus distintos departamentos o
sedes geográficas pueden beneficiarse de
todas las ventajas de Fax2mail. Asimismo
resulta una herramienta de gran eficacia
para cualquier departamento de gestión de
pedidos. Genera los fax en formato pdf o
tiff. La gestión del servicio se realiza
desde un navegador web.
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