Aurall Quantum
Búsqueda de Grabaciones por Palabras
Esta funcionalidad permite buscar y listar todas las grabaciones que contienen determinadas palabras clave.
A diferencia de la búsqueda dentro de las grabaciones, esta herramienta identifica rápidamente todas las grabaciones que abordan temas específicos, facilitando un análisis más amplio y exhaustivo.
Búsqueda de Grabaciones por Palabras
Caso de uso
Un centro de llamadas de emergencias que recibe y
graba todas las llamadas entrantes para asegurar la calidad del servicio y documentar cada incidente. La administración necesita revisar grabaciones para identificar rápidamente aquellas que mencionen palabras clave relacionadas con emergencias críticas, como «arma de fuego», «incendio», «accidente grave» o «desfibrilador».
Desafío
El centro de emergencias recibe un alto volumen de llamadas
diariamente, y los supervisores necesitan poder identificar rápidamente grabaciones que contengan palabras clave importantes para asegurar una respuesta adecuada y rápida. Revisar manualmente todas las grabaciones es ineficiente y puede retrasar la acción en situaciones críticas.
Solución con Aurall Quantum
La funcionalidad «Búsqueda de Grabaciones por Palabras» permite al equipo de emergencias buscar palabras o frases clave específicas en las grabaciones de llamadas, como «arma de fuego», «persona inconsciente», «explosión», o «evacuación». Esta herramienta facilita encontrar rápidamente grabaciones relevantes para que se puedan revisar y actuar de inmediato.
Implementación
Definición de Palabras Clave de Emergencias: El centro de
emergencias establece una lista de palabras clave críticas que
podrían indicar situaciones de alto riesgo, como «incendio», «arma de
fuego», «persona herida», «emergencia médica», y «peligro de
explosión».
Configuración de la Herramienta de Búsqueda: Aurall Quantum
se configura para indexar todas las grabaciones de llamadas y
permitir la búsqueda rápida de estas palabras clave dentro de los
audios.
Análisis de Grabaciones: Cuando se introduce una palabra clave
en la herramienta de búsqueda, Aurall Quantum escanea todas las
grabaciones y lista aquellas que contienen los términos especificados.
Revisión y Respuesta Inmediata: Los supervisores pueden revisar
rápidamente las grabaciones relevantes identificadas por la
búsqueda, permitiendo una respuesta rápida y focalizada a
situaciones críticas.
Resultados
Reducción del Tiempo de Reacción
La capacidad de identificar
rápidamente grabaciones relevantes redujo el tiempo de respuesta a
emergencias críticas en un 70%, mejorando la coordinación y
efectividad del equipo de emergencias.
Mejora en la Preparación y Respuesta
Al poder localizar rápidamente llamadas que contienen palabras clave críticas, el centro de emergencias puede priorizar las situaciones más urgentes y garantizar que se sigan los protocolos adecuados.
Optimización de la Capacitación
Las grabaciones identificadas
también se utilizan para capacitar al personal en la gestión de emergencias basadas en situaciones reales, mejorando la preparación y el rendimiento general del equipo.
La funcionalidad «Búsqueda de Grabaciones por Palabras» de Aurall Quantum ha permitido al centro de llamadas de emergencias mejorar significativamente la eficiencia de sus operaciones, facilitando la identificación y respuesta rápida a situaciones críticas, optimizando la calidad del servicio y mejorando la formación del personal.
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