Aurall Quantum
Chat Interactivo para Consultas
Facilita a los usuarios realizar preguntas sobre detalles específicos de las grabaciones, mejorando la interactividad y proporcionando un soporte ágil y eficiente.
Chat Interactivo para Consultas
Caso de uso
Una empresa de tecnología que ofrece soporte técnico a sus clientes mediante llamadas telefónicas. Todas las llamadas se graban para mejorar la calidad del servicio y agilizar la resolución de problemas. Los supervisores necesitan acceder rápidamente a detalles específicos de estas grabaciones para mejorar la eficiencia del soporte y la formación del personal.
Desafío
El equipo de soporte técnico a menudo necesita revisar grabaciones para encontrar detalles específicos, como instrucciones dadas para resolver problemas técnicos o configuraciones recomendadas para productos. Revisar manualmente las grabaciones para encontrar esta información es un proceso lento que puede retrasar la resolución de problemas.
Solución con Aurall Quantum
La funcionalidad «Chat Interactivo para Consultas» de Aurall Quantum permite a los supervisores realizar preguntas directas en un chat sobre detalles específicos de las grabaciones. El sistema responde rápidamente proporcionando las partes relevantes de las grabaciones que contienen la información solicitada, mejorando la eficiencia del proceso de soporte técnico.
Implementación
Integración del Chat Interactivo: La empresa de tecnología
integra la funcionalidad de chat interactivo en su plataforma de Aurall
Quantum, permitiendo consultas en tiempo real sobre grabaciones
almacenadas.
Configuración de Tipos de Consultas: Los supervisores definen
preguntas frecuentes que pueden surgir durante la revisión, tales
como «¿Qué pasos de resolución de problemas se discutieron?»,
«¿Cuál fue la configuración recomendada?» o «¿Qué instrucciones se
dieron para la actualización del software?».
Análisis y Respuesta Automática: Al recibir una consulta, Aurall
Quantum analiza automáticamente las grabaciones relevantes
utilizando algoritmos avanzados para identificar y extraer la
información solicitada.
Acceso a Segmentos Relevantes: El sistema proporciona enlaces
directos a los segmentos específicos de las grabaciones donde se
discuten los temas consultados, permitiendo una revisión rápida y
focalizada.
Resultados
Reducción del Tiempo de Revisión
El equipo de soporte técnico
redujo el tiempo necesario para encontrar información específica en
las grabaciones en un 70%, lo que les permitió resolver problemas de
los clientes más rápidamente.
Mejora en la Eficiencia del Soporte
La capacidad de identificar
rápidamente detalles importantes en las grabaciones mejoró la
rapidez y precisión de las respuestas técnicas, reduciendo el tiempo
de inactividad para los clientes.
Optimización del Proceso de Formación
Los datos extraídos
mediante consultas en el chat interactivo se utilizan para desarrollar programas de formación más efectivos, basados en situaciones técnicas reales identificadas en las llamadas.
La funcionalidad «Chat Interactivo para Consultas» de Aurall Quantum ha permitido a la empresa de tecnología mejorar significativamente la eficiencia de su soporte técnico y la calidad del servicio al cliente, facilitando el acceso rápido a información específica dentro de las grabaciones sin necesidad de escucharlas completas.
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