Aurall Quantum
Configuración de Alertas por Contenido
Permite a los usuarios configurar alertas que identifican automáticamente todas las grabaciones en las cuales se mencionen palabras o frases específicas, simplificando el seguimiento de temas importantes.
Configuración de Alertas porContenido
Caso de uso
Una institución financiera que graba todas las llamadas en su centro de atención al cliente. La empresa necesita monitorear menciones de palabras clave sensibles relacionadas con temas como fraude, quejas graves o problemas de cumplimiento normativo para tomar acciones correctivas rápidamente.
Desafío
El equipo de cumplimiento y atención al cliente debe identificar
cualquier llamada en la que se mencionen términos críticos para poder actuar rápidamente. Actualmente, las revisiones manuales de las grabaciones son ineficientes y no garantizan la detección de todos los incidentes importantes.
Solución con Aurall Quantum
La funcionalidad «Configuración de Alertas por Contenido» permite configurar alertas automáticas que se activan después de que Aurall Quantum ha analizado las grabaciones. Esto permite al equipo de cumplimiento identificar rápidamente llamadas relevantes basadas en palabras clave específicas mencionadas durante la conversación.
Implementación
Definición de Palabras Clave: El equipo de cumplimiento establece
una lista de palabras y frases clave como «fraude», «demanda»,
«cancelación de cuenta», y «incumplimiento normativo».
Configuración de Alertas: Utilizando Aurall Quantum, la institución
configura alertas que se activan automáticamente después de que
una grabación ha sido procesada y se detecta alguna de las palabras
clave.
Análisis Posterior a la Llamada: Una vez finalizada la llamada,
Aurall Quantum analiza el contenido de la grabación en busca de las
palabras clave definidas y, si se detecta alguna, genera una alerta.
Notificación y Revisión Rápida: El equipo de cumplimiento recibe
una notificación con un enlace directo a la grabación específica donde
se mencionó la palabra clave, lo que les permite revisar la llamada
rápidamente y tomar las acciones necesarias.
Resultados
Intervención Oportuna
Aunque las alertas no son en tiempo real, el análisis rápido posterior a la llamada ha permitido al equipo de
cumplimiento intervenir de manera proactiva en el 90% de los casos
donde se detectaron términos críticos, mejorando la respuesta ante posibles incidentes.
Eficiencia Mejorada
La eliminación de la necesidad de revisiones manuales exhaustivas ha reducido el tiempo de respuesta en un 75%, permitiendo al equipo enfocarse solo en las alertas importantes.
Reducción de Riesgos y Mejora del Cumplimiento
La identificación temprana de problemas relacionados con fraude y cumplimiento normativo ha mejorado la capacidad de la institución para mitigar riesgos y responder a posibles sanciones regulatorias.
La funcionalidad «Configuración de Alertas por Contenido» de Aurall Quantum ha permitido a la institución financiera mejorar su capacidad para detectar y responder a incidentes críticos de manera oportuna después de que las llamadas han sido procesadas, optimizando la eficiencia operativa y reduciendo el riesgo asociado con temas sensibles.
Explorar más funcionalidades
CONTACTA CON NOSOTROS
© 2024 VOID SISTEMAS S.L. Todos los derechos reservados
