Aurall Quantum
Creación de Dosier de Caso con Asistente IA
Quantum permite la creación de un dosier que agrupa múltiples grabaciones relacionadas, y documenta el caso de forma semiautomática.Un asistente de IA guía el proceso, sugiriendo la inclusión de información relevante y estructurando la documentación del caso de manera eficiente.
Un asistente de IA guía el proceso, sugiriendo la inclusión de información relevante y estructurando la documentación del caso de manera eficiente.
Creación de Dosier de Caso con Asistente IA
Caso de uso
Una compañía de seguros que gestiona miles de
reclamaciones relacionadas con accidentes, fraudes, y disputas de clientes.
Para cada caso, el equipo necesita revisar múltiples grabaciones de llamadas entre los asegurados, ajustadores, y representantes legales para recopilar toda la información relevante y documentar adecuadamente cada reclamación.
Desafío
El proceso manual de revisión y compilación de grabaciones
relevantes es lento y propenso a errores. Además, debido a la naturaleza compleja de algunos casos, es crucial que toda la información sea precisa y completa para evitar disputas legales y asegurar un procesamiento justo de las reclamaciones. La necesidad de un sistema eficiente para agrupar y documentar automáticamente los casos es clave para mejorar la eficiencia y precisión.
Solución con Aurall Quantum
La funcionalidad «Creación de Dosier de Caso con Asistente IA» permite a la compañía de seguros crear automáticamente un dosier que agrupa todas las grabaciones relevantes para un caso específico y documenta la información crítica de manera semiautomática. El asistente de IA de Quantum sugiere grabaciones adicionales, resúmenes y piezas clave de información que podrían ser relevantes para el caso, agilizando la creación del dosier y mejorando la exactitud del mismo.
Implementación
Identificación Automática de Grabaciones Relacionadas:
Cuando se inicia un nuevo caso de reclamación, Aurall Quantum
utiliza su IA para identificar automáticamente todas las grabaciones
relacionadas basadas en criterios como el número de póliza, los
nombres de los asegurados, o palabras clave mencionadas en las
llamadas.
Asistencia de IA para la Creación del Dosier: El asistente de IA
de Quantum sugiere automáticamente la inclusión de grabaciones
adicionales que puedan ser relevantes, así como resúmenes de cada
grabación, resaltes de los puntos clave discutidos, y notas adicionales
que puedan ser útiles para el caso.
Estructuración y Documentación Automática: El sistema
estructura el dosier de manera lógica, agrupando grabaciones según
temas como «Detalles del Incidente», «Reclamaciones Previas»,
«Correspondencia con Representantes Legales», y «Investigaciones de
Fraude», proporcionando una visión clara y completa del caso.
Revisión y Finalización del Dosier: El equipo de gestión de
reclamaciones revisa el dosier precompilado, realiza las
modificaciones necesarias y lo finaliza para la revisión interna o para
su uso en procedimientos legales.
Resultados
Reducción del Tiempo de Creación del Dosier
La funcionalidad automatizada redujo el tiempo necesario para compilar y revisar un dosier de caso en un 60%, permitiendo una gestión más eficiente de las reclamaciones.
Mejora en la Precisión y Compleción de Información
La asistencia de IA mejoró significativamente la precisión y completitud de la información documentada en cada dosier, reduciendo los errores y minimizando las disputas legales.
Optimización del Proceso de Reclamaciones
La compañía de seguros pudo procesar más reclamaciones con el mismo equipo, optimizando el uso de recursos y mejorando la satisfacción del cliente.
La funcionalidad «Creación de Dosier de Caso con Asistente IA» de Aurall Quantum ha permitido a la compañía de seguros mejorar significativamente la eficiencia y precisión en la gestión de reclamaciones complejas, asegurando que cada caso se maneje con la máxima atención al detalle y en el menor tiempo posible.
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