Aurall Quantum
Reproducción con Transcripción Simultánea
Ofrece a los usuarios la capacidad de acceder a la transcripción mientras reproducen la grabación, permitiendo una revisión y análisis sincronizado del contenido.
Reproducción con Transcripción Simultánea
Caso de uso
Un grupo hospitalario con múltiples instalaciones que graba todas las llamadas entrantes y salientes de sus centros de atención telefónica en cada hospital. Estas grabaciones son esenciales para revisar cómo se manejan las emergencias médicas, asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y responder a auditorías internas y externas sobre la calidad del servicio.
Desafío
Las llamadas telefónicas en un grupo hospitalario pueden ser
extensas y contener información crucial, como síntomas específicos, instrucciones de primeros auxilios o detalles sobre medicamentos. Dado que las instalaciones están distribuidas geográficamente, es vital que estas llamadas sean transcritas rápidamente para mantener la coherencia en la calidad del servicio y el cumplimiento de los protocolos en todos los hospitales del grupo. La transcripción manual es lenta y propensa a errores, especialmente cuando se trata de llamadas largas que contienen terminología médica compleja.
Solución con Aurall Quantum
La funcionalidad «Reproducción con Transcripción Simultánea» permite a los operadores del grupo hospitalario escuchar las grabaciones mientras visualizan la transcripción generada automáticamente en tiempo real. Esto facilita la revisión y corrección inmediata, asegurando que las transcripciones sean precisas y se completen de manera eficiente en todas las instalaciones.
Implementación
Transcripción Simultánea Automática: Al recibir una solicitud
para revisar una llamada grabada en cualquiera de los hospitales del
grupo, Aurall Quantum genera automáticamente una transcripción en
tiempo real mientras la llamada se reproduce. El personal
administrativo o clínico puede seguir la transcripción
simultáneamente, haciendo correcciones y ajustes al instante para
garantizar la precisión de la información crítica.
Asistencia en Tiempo Real: Durante la reproducción, Aurall
Quantum proporciona una transcripción automática que ayuda al
personal a revisar rápidamente la información sin interrumpir su flujo
de trabajo, facilitando la toma de decisiones informadas.
Revisión Centralizada para Auditorías y Cumplimiento: Las
transcripciones completadas se archivan en un sistema centralizado
accesible a todas las instalaciones del grupo hospitalario. Esto
permite revisiones rápidas y garantiza que todos los hospitales del
grupo cumplan con los mismos estándares de calidad y protocolos
médicos.
Resultados
Aumento de la Eficiencia de Revisión
La funcionalidad de reproducción con transcripción simultánea redujo el tiempo necesario para revisar llamadas críticas en un 40%, lo que permite a los hospitales del grupo responder más rápidamente a auditorías y mantener la coherencia en el cumplimiento de los protocolos.
Mejora en la Precisión Médica
La capacidad de transcribir y
corregir en tiempo real mejoró significativamente la precisión de las
transcripciones, minimizando los errores que podrían afectar la
atención al paciente y el cumplimiento normativo en múltiples instalaciones.
Optimización de Recursos en el Grupo Hospitalario
La herramienta permitió a los operadores y administradores de
diferentes hospitales manejar un mayor volumen de grabaciones
críticas sin necesidad de aumentar el personal, mejorando la eficiencia operativa en todo el grupo.
La funcionalidad «Reproducción con Transcripción Simultánea» de Aurall Quantum ha permitido al grupo hospitalario mejorar significativamente la rapidez y precisión de las transcripciones de llamadas críticas en todas sus instalaciones, asegurando el cumplimiento de los protocolos médicos y optimizando la calidad del servicio en un entorno distribuido.
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