Aurall Quantum
Resumen de la Grabación
Genera un breve resumen que resalta los puntos clave discutidos durante la grabación, ofreciendo una visión general rápida y eficiente sin necesidad de escuchar todo el contenido.
Resumen de la Grabación
Caso de uso
Una empresa de seguros que gestiona un gran
volumen de llamadas de clientes relacionadas con consultas de pólizas, reclamos y renovaciones. El equipo de servicio al cliente necesita entender rápidamente el contenido de las llamadas para proporcionar un servicio más eficiente y personalizado.
Desafío
Los agentes del centro de atención al cliente pasan una cantidad
considerable de tiempo escuchando grabaciones completas para identificar los puntos clave de cada conversación. Este proceso es ineficiente y retrasa el tiempo de respuesta a los clientes, afectando tanto la satisfacción del cliente como la productividad de los agentes.
Solución con Aurall Quantum
La funcionalidad «Resumen de la Grabación» de Aurall Quantum genera automáticamente un breve resumen que resalta los puntos clave discutidos durante la grabación. Esto permite a los agentes y supervisores obtener una visión general rápida y eficiente del contenido sin necesidad de escuchar todo el audio.
Implementación
Configuración de Criterios de Resumen: La empresa define
criterios específicos para los resúmenes, tales como identificar
detalles sobre «reclamos de seguros», «consultas de pólizas» o
«solicitudes de renovación».
Generación Automática de Resúmenes: Aurall Quantum analiza
cada grabación utilizando inteligencia artificial para identificar los
puntos clave de la conversación y generar un resumen conciso.
Acceso Directo al Resumen: Los agentes pueden visualizar el
resumen directamente desde la plataforma Aurall, lo que les permite
revisar rápidamente las llamadas y responder de manera más ágil a
las consultas de los clientes.
Resultados
Aumento en la Productividad
Los agentes redujeron el tiempo
dedicado a la revisión de grabaciones en un 50%, permitiéndoles atender más llamadas en menos tiempo.
Mejora en la Satisfacción del Cliente
Al reducir los tiempos de
espera y proporcionar respuestas más rápidas y precisas, la empresa
experimentó un aumento en la satisfacción del cliente.
Optimización del Análisis de Calidad
Los supervisores pueden
identificar más fácilmente las llamadas relevantes para la formación y mejora continua de los agentes, basándose en los resúmenes generados.
La funcionalidad «Resumen de la Grabación» de Aurall
Quantum ha permitido a la empresa de seguros mejorar significativamente la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, proporcionando un acceso rápido a los puntos clave de las conversaciones sin la necesidad de
escuchar las grabaciones completas.
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