Aurall Quantum
Titular de la Grabación
Mediante la identificación automática del tema principal o propósito de la grabación, Quantum permite a los usuarios comprender rápidamente el contexto de la conversación sin necesidad de realizar una revisión manual.
Titular de la Grabación
Caso de uso
Una empresa de servicios financieros que gestiona consultas de clientes a través de llamadas telefónicas. La empresa necesita entender rápidamente el propósito de cada llamada grabada para asegurar el cumplimiento normativo y mejorar la calidad del servicio al cliente.
Desafío
La empresa recibe cientos de llamadas diariamente que son
grabadas para propósitos de auditoría y formación. Sin embargo, los gerentes de cumplimiento y calidad encuentran difícil revisar manualmente cada grabación para determinar el tema principal de la conversación, lo que consume tiempo y recursos.
Solución con Aurall Quantum
La funcionalidad «Titular de la Grabación» de Aurall Quantum permite identificar automáticamente el tema principal o propósito de cada grabación. Esto es posible gracias a los algoritmos avanzados de procesamiento de lenguaje natural (NLP) que analizan el contenido de la llamada y generan un titular claro que resume la conversación.
Implementación
Integración de Grabaciones: Las grabaciones existentes, tanto nuevas como históricas, son importadas al sistema Aurall Quantum.
Análisis Automático: Aurall Quantum analiza cada grabación utilizando su motor de NLP para identificar temas clave, como «consulta de saldo», «solicitud de préstamo», o «queja de servicio».
Generación de Titulares: Para cada grabación, se genera un titular
que aparece junto con los metadatos de la llamada en la interfaz del usuario.
Visualización y Filtrado: Los gerentes de cumplimiento pueden ver rápidamente el titular de cada grabación, permitiendo un acceso directo a las llamadas relevantes sin necesidad de escucharlas completas.
Resultados
Eficiencia mejorada
El tiempo dedicado a revisar grabaciones se redujo en un 60%, permitiendo a los gerentes centrarse en las llamadas que requieren atención inmediata.
Mejor cumplimiento
Los auditores internos pueden identificar rápidamente las llamadas que tratan sobre temas regulados, mejorando el cumplimiento de la normativa financiera.
Calidad del servicio
El equipo de calidad puede centrarse en las llamadas relacionadas con quejas o consultas importantes, mejorando la satisfacción del cliente.
La funcionalidad «Titular de la Grabación» de Aurall Quantum
ayudó a la empresa de servicios financieros a optimizar la revisión de llamadas, mejorar la eficiencia operativa y garantizar un mayor cumplimiento regulatorio, todo sin aumentar los recursos humanos dedicados a estas tareas.
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