El modelo de virtualización de comunicaciones concede a la empresa la capacidad de liberar recursos especializados (personal) de la tarea de comunicación de información (general o especifica) al consumidor, permitiendo utilizar estos recursos en operaciones más importantes para la empresa, economizando en los gastos de reclutamiento y entrenamiento para esta tarea.
MMCS emite las comunicaciones al consumidor por medio de un agente virtual, cuyo comportamiento es administrado y personalizado por la empresa. Es capaz de interactuar con el consumidor a través de grabaciones de voz, reconoce respuestas simples de voz como "Si", "No" u otros, además de la identificación de número marcado. Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información relevante a la campaña de la empresa.