Aurall Quality

La manera más rápida y objetiva de medir la calidad de tus llamadas

Qué es Aurall Quality

Aurall Quality es una plataforma web para analizar la calidad de llamadas telefónicas (a partir de sus grabaciones o transcripciones). Aplica KPI definidos por tu organización para evaluar desempeño, cumplimiento, trato y satisfacción en lotes de llamadas o en flujos continuos.

Evalúa, audita y mejora la calidad de tus llamadas con indicadores (KPI) configurables
Funciona con grabaciones propias de Aurall o de terceros y con transcripciones ya existentes
Despliegue on‑premise aislado

Compatibilidad sin límites

Aurall Quality se adapta a tu infraestructura, sin ataduras ni dependencias de un único sistema.

Grabaciones de terceros

Integra llamadas desde otros grabadores, plataformas o proveedores.

Transcripciones externas

Aprovecha textos ya existentes, sin necesidad de Aurall ASR.

Adquisición flexible

Trabaja con repositorios, carpetas, integraciones o APIs.

Transcripción inteligente (ASR)

Si solo tienes audio, añade Aurall ASR para transcripción automática multilingüe y análisis con KPI.

Capacidades y Ventajas competitivas

Aurall Quality combina funcionalidades avanzadas con un enfoque especializado para que tu análisis de llamadas sea eficiente y seguro.

Capacidades Principales

KPI totalmente configurables

Crea reglas y scripts que reflejen tus protocolos (identificación, disclaimers legales, resolución al primer contacto, etc.).

Análisis por lotes o continuo

Procesa históricos o integra flujos para evaluación constante.

Exploración y visualización

Dashboard, filtros, comparativas por equipo/campaña y exportación CSV para BI.

Trazabilidad y control

Acceso por usuario/contraseña, registro de actividad y criterios homogéneos.

Ventajas competitivas

Enfoque especializado en llamadas

Precisión en la evaluación de audio y su texto.

Independiente de la fuente

Funciona con tus grabaciones y/o transcripciones existentes.

Objetividad y escalabilidad

Misma regla, mismo criterio, a gran volumen.

Despliegue flexible

On‑premise (sin internet) o cloud (SaaS/híbrido).

Flujo de trabajo de Aurall Quality →

Nuestro proceso está diseñado para adaptarse a tus necesidades operativas, desde la ingesta de datos hasta la mejora continua, garantizando trazabilidad y eficiencia en cada etapa.

Sectores y usos

Contact/Call centers: Propios o externalizados (atención, retención, ventas).
Centros de control: Ferroviario y navegación aérea, con foco en calidad y cumplimiento de comunicaciones grabadas.
Finanzas/seguros: Auditoría de conversaciones reguladas y reporting de calidad.

Despliegue y modelos comerciales

Soluciones diseñadas para ofrecer control total y escalabilidad, con modelos comerciales adaptables a tus necesidades.

On-premise

Operación totalmente aislada y bajo tu control.

Cloud

SaaS o híbrido para escalar rápido.

Modelos

Suscripción, licencias por volumen o híbridos

Cumplimiento y seguridad

RGPD (voz y metadatos de llamadas)
Minimización de datos, control de accesos y retención configurable.

IA (EU AI Act)
Procesamiento en entornos controlados, documentación de procesos y parametrización de reglas.

DORA (financiero)
Capacidades técnicas de trazabilidad, auditoría y continuidad que facilitan el marco de resiliencia operativa.

FAQ

¿Tengo que usar Aurall Server para grabar?

No. Aurall Quality acepta grabaciones y transcripciones de terceros.

¿Qué pasa si ya tengo transcripciones?

Añade Aurall ASR para transcribir y aplicar KPI.

¿Y si solo tengo audio?