Preguntas Frecuentes
Resuelve rápidamente tus dudas sobre Aurall, nuestros productos, servicios y modelos de despliegue.
Consulta nuestras FAQs para descubrir rápidamente cómo Aurall puede integrarse en tu entorno, cuáles son sus opciones de despliegue, cómo protege tus datos y cómo agiliza tus procesos de auditoría y análisis.
Visión general del producto
Aurall es una plataforma integral para capturar, gestionar, analizar y buscar comunicaciones de voz (y otros canales). El módulo de análisis Aurall Quantum aporta IA para transcribir multilingüe con marcas temporales, titular automáticamente las interacciones, buscar palabras dentro del audio, resumir y extraer información clave, generar dosieres y activar alertas por contenido. Para evaluación sistemática de calidad, Aurall Quality permite definir KPI, aplicar reglas de evaluación sobre lotes de interacciones (voz, chat, email), visualizar resultados en dashboard y exportar a BI.
Convierte grandes volúmenes de conversaciones en información utilizable para operación y cumplimiento. Reduce tiempos de revisión con transcripción sincronizada y búsqueda precisa, acelera auditorías con dosieres y trazabilidad, y habilita alertas proactivas cuando aparecen temas o patrones de riesgo, permitiendo reacción temprana y mejora continua.
Además de grabar, Aurall estructura y comprende el contenido. Ofrece titulación automática, transcripción multilingüe sincronizada, búsqueda por palabra dentro de cada audio y en todo el repositorio, resúmenes automáticos, clasificación inteligente, extracción de entidades/datos, dosieres de caso, alertas por contenido/frecuencia y cuadros de mando. Un grabador tradicional se limita a almacenar audio; Aurall lo convierte en datos accionables para operación, compliance y análisis.
Despliegue y operación
Aurall puede desplegarse totalmente on‑premise, incluso sin conexión a Internet, para máxima confidencialidad y control. Asimismo, dispone de opciones en la nube (incluido modelo SaaS), y entornos híbridos. El cliente elige el equilibrio entre soberanía del dato, elasticidad, coste operativo y rapidez de actualización.
En modo on‑premise aislado, el procesamiento y almacenamiento se realizan dentro de la infraestructura del cliente; se aplican perfiles y permisos granulares, registros de actividad y políticas de retención/borrado acordes a normativa interna, sin exposición a Internet.
Dependen de canales concurrentes y módulos de IA. Se dimensionan CPU/RAM/almacenamiento (y GPU si aplica) con opciones de escalado horizontal/vertical y alta disponibilidad.
Sí. Disponemos de un servicio especializado de migración que se encarga de extraer, transformar y cargar grabaciones y metadatos desde sistemas terceros hacia Aurall. Nuestro equipo realiza una evaluación inicial y una ejecución controlada por fases, con preservación de metadatos, normalización de formatos y verificación de integridad. El alcance, los plazos y las ventanas de corte se definen en la propuesta técnica.
Funcionalidades principales
Aurall Quantum soporta múltiples idiomas y puede ajustarse con muestras del cliente en casos necesarios. La revisión sincronizada audio‑texto acelera la verificación humana cuando se requiere.
Permite buscar términos dentro de cada grabación y localizar todas las que contengan una palabra o frase. Combina filtros por metadatos (fecha, canal, etiquetas) con búsqueda textual y consultas tipo chat para acelerar investigaciones.
Sí. Resume automáticamente los puntos clave por interacción y crea alertas configurables por palabras/temas o por frecuencia cuando un patrón se repite en un periodo. Las alertas pueden notificar a responsables y alimentar flujos de trabajo.
Mediante dosieres que agrupan interacciones relacionadas, extracción de datos clave y sellado temporal. Los logs de acceso/acción y la integridad de archivos facilitan cadena de custodia y generación de evidencia.
Incluye paneles con métricas (volumen, temas, tiempos, …), tendencias y exportación (CSV/API) para BI. Aurall Quality añade KPI configurables , análisis por lotes y dashboards específicos de calidad.
Permite definir KPI y reglas por proceso (identificación, verificación, cumplimiento de scripts), aplicarlas a muestras o lotes y visualizar resultados por equipo, campaña o periodo. Soporta grabaciones de voz, chat y email, genera evidencias y habilita mejora continua.
Cumplimiento normativo y seguridad
Aurall facilita el cumplimiento RGPD mediante minimización de transferencias, posibilidad de procesamiento local, control de accesos por rol, registros de actividad, retención configurable y borrado seguro. En despliegues cloud ubicados en la UE se aplican medidas contractuales y técnicas equivalentes. El cliente mantiene el control del ciclo de vida y define bases legitimadoras, finalidades, plazos y perfiles de acceso.
El AI Act regula el uso y la gobernanza de sistemas de IA. Aurall Quantum incorpora trazabilidad, auditoría y parametrización de sus funciones; al poder operar totalmente en local, evita el envío de datos a terceros y facilita la gestión de riesgos, la documentación de procesos y la explicabilidad operativa exigida por el marco.
DORA exige resiliencia operativa y evidencias. Aurall aporta observabilidad (métricas y eventos), trazabilidad y dosieres para auditoría, además de alertas y clasificación para detectar patrones. La disponibilidad de despliegue on‑premise, nube o híbrido ayuda a planificar continuidad, pruebas de resiliencia y segregación de funciones.
Acceso autenticado con perfiles y permisos granulares, registros de actividad, segregación de roles y opciones de alta disponibilidad. En redes cerradas, la superficie de exposición externa es nula.
El cliente configura retención por normativa/negocio y puede activar archivado y borrado seguro cuando expira el plazo. Se registran eventos para auditoría y se respeta la cadena de custodia.
Versiones y adaptaciones sectoriales
Existen ediciones de Aurall adaptadas a control ferroviario y control de navegación aérea, con taxonomías, reglas y políticas de retención específicas para entornos 24/7, búsqueda forense, dosieres de incidente, alertas por contenido y opciones de alta disponibilidad. Estas versiones priorizan la integración con fuentes típicas del sector, auditoría reforzada y despliegue on‑premise (con posibilidad de nube o híbrido según requisitos del cliente).
Integraciones y APIs
Aurall ofrece API en diferentes versiones para la captura de datos, consulta y exportación. Dispone de integración en tiempo real con Aurall Server durante la captura, y conectores para diferentes herramientas.. La política de compatibilidad entre versiones y la documentación se entrega bajo acuerdo.
Licenciamiento y soporte
Modelos SaaS, suscripción, licencias por volumen e híbridos, ajustables a on‑premise, nube o despliegues mixtos. Se dimensionan canales, almacenamiento y módulos (IA/analítica) según el caso.
La precisión depende del canal, ruido, micrófonos y acento. Realizamos pruebas con muestras reales para estimar resultados en su entorno y, si procede, ajustar modelos.
Incluye consultas de explotación, parches de seguridad, actualizaciones y acuerdos SLA adaptados (horarios, tiempos de respuesta, criticidad). Se ofrecen formaciones para administradores y usuarios finales.
Organizamos una demo guiada para evaluar precisión y encaje funcional. A partir de ahí, entregamos propuesta con alcance, dimensionamiento, despliegue (on‑premise, nube o híbrido) y calendario de implantación.
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