Solución avanzada de gestión y
análisis de grabaciones
AURALL Quantum:
AURALL QUANTUM es una solución diseñada para optimizar la comprensión y análisis de comunicaciones, utilizando tecnologías avanzadas de procesamiento de voz y análisis de datos para proporcionar un entendimiento detallado de cada conversación sin la necesidad de escucharlas
INFORMACION INTELIGENTE DEL CONTENIDO DE LA LLAMADA
Quantum ofrece un análisis exhaustivo del contenido de la llamada, que incluye:
Titular de la Llamada: Mediante la identificación automática del tema principal o propósito de la llamada, los usuarios pueden comprender rápidamente el contexto sin necesidad de revisión manual.
Tipo de Llamada: Clasifica la llamada según su naturaleza y propósito, como atención al cliente, soporte técnico, consulta de ventas o alerta de emergencia.
Resumen de la Llamada: Genera un breve resumen que resalta los puntos clave discutidos, ofreciendo una visión general rápida sin la necesidad de escuchar toda la grabación.
Objetivo de la Llamada: Analiza el objetivo implícito o explícito de la llamada, ayudando a identificar las intenciones de los interlocutores y las expectativas de los resultados de la conversación.
Tono Emocional de la Llamada: Evalúa el tono emocional predominante durante la conversación para identificar llamadas con contenido sensible o conflictivo que puedan requerir atención especial o seguimiento.
Información Destacable de la Llamada: Extrae elementos de información críticos o destacados mencionados durante la llamada, como fechas, nombres, cifras importantes o compromisos asumidos.
Participantes en la Llamada: Identifica y registra a todos los participantes en la llamada, incluyendo su rol o posición, si es posible, proporcionando una clara visión de quién contribuyó a la conversación.
CHAT INTERARTIVO PARA CONSULTAS SOBRE LA LLAMADA
Permite a los usuarios hacer preguntas directamente sobre detalles específicos de las llamadas. Esto mejora la interactividad y el soporte al proporcionar una vía rápida y eficiente para obtener información detallada y resolver consultas relacionadas con las conversaciones telefónicas.
Soporte Eficiente: Respuestas rápidas y precisas, lo que reduce el tiempo de resolución de problemas y mejora la eficiencia operativa.
Gestión de Datos Mejorada: Extracción de datos críticos e identificación de participantes y sus roles, para su análisis, seguimiento de tendencias, cumplimiento normativo y mejora continua de los procesos.
Información Inteligente de la Llamada: Comprender mejor el contexto y la naturaleza de las conversaciones, lo que puede mejorar la toma de decisiones y la calidad del servicio.
CONFIGURACION DE ALERTAS POR CONTENIDO DE LLAMADA
Los usuarios tienen la capacidad de configurar alertas que identifican automáticamente todas las grabaciones en las cuales se mencionen palabras o frases específicas. Esta función simplifica el seguimiento de temas importantes al proporcionar notificaciones precisas y oportunas
Gestión Proactiva: Toma de decisiones proactivas en lugar de reactivas.
Identificación de Problemas: Identificación temprana de problemas o situaciones potencialmente peligrosa.
Mejora de la Eficiencia: Automatización de búsqueda de información relevante.
BUSQUEDA DE PALABRAS EN LAS GRABACIONES
Los usuarios pueden buscar palabras específicas dentro de las grabaciones, lo que optimiza el proceso de localización de segmentos relevantes sin la necesidad de escuchar la totalidad del audio.
TRANSCRIPCION MULTI-IDIOMA
Quantum es capaz de transcribir grabaciones en múltiples idiomas, lo que amplía la accesibilidad y mejora la comprensión para usuarios de diferentes regiones geográficas. Esta capacidad multilingüe garantiza que las transcripciones sean accesibles para todo tipo de audiencia.
Accesibilidad Global: Se eliminan las barreras lingüísticas y facilita la comprensión y análisis de la información.
Mejora de la Comprensión: Mejora la comprensión y la claridad de la información transmitida en las conversaciones.
REPRODUCCION CON TRANSCRIPCION SIMULTANEA
Esta funcionalidad ofrece a los usuarios la capacidad de acceder a la transcripción mientras reproducen la grabación, permitiendo una revisión y análisis de manera sincronizada
Eficiencia en la Revisión: Revisión y análisis del contenido de manera más eficiente y efectiva.
Precisión en el Análisis: Identificación de puntos clave, detalles importantes y matices en la comunicación.
ECUALIZADOR AVANZADO
Quantum incluye un ecualizador que permite filtrar ruidos y clarificar audios mediante configuraciones preprogramadas, lo que contribuye a mejorar la calidad auditiva de las grabaciones.
Etiquetado de segmento de grabación. Ecualizador. Velocidad de reproducción. Espectograma.
BUSQUEDA UNIVERSAL DE LLAMADAS POR METADATOS
Quantum presenta una avanzada funcionalidad de búsqueda universal que posibilita la localización de llamadas basándose en cualquier metadato, eliminando la necesidad de especificar criterios concretos. Esta mejora sustancialmente la eficiencia en la recuperación de información relevante
OTRAS CARACTERISTICAS
GRABACIÓN MULTIMODAL
Incluye voz, VOIP, centralitas, radio, interfonías, megafonías, postes SOS, sonido ambiente y Microsoft Teams.
INTEGRACIÓN
Facilita la integración con otros sistemas y software, ampliando sus capacidades con fabricantes
MÚLTIPLES ESCENARIOS
Emergencias, policías, militares, centros de control de transporte, centros de control industriales, navegación aérea.
CUMPLIMIENTO DE NORMATIVAS LEGALES
Marca de agua y trazabilidad legal aseguran la validez judicial y cumplimiento RGPD.
MODALIDADES DE USO
Disponible en la nube y/o on premise para flexibilidad operativa completa.
ALTA SEGURIDAD
Certificaciones de seguridad 27001, Esquema Nacional de Seguridad (ENS)
CONTROL DE ACCESO AVANZADO
Gestión detallada de permisos de usuario para garantizar la seguridad de acceso a las grabaciones.
ENTORNO
de usuario intuitivo
ESTÁNDARES SEGUROS
Estándares abiertos (TLS/SSL, HTTPS, AES-256, SHA- 256).
CONTROL DE ACCESOS
Limitación del número de intentos. Contraseña robustas. 2FA. Justificación del motivo de acceso.
REGISTRO DE ACTIVIDAD
Registro de accesos y acciones de todos los usuarios y administradores del sistema.
PERFILES DE USUARIOS
Definición de políticas de múltiples perfiles de usuarios.
FIRMA Y ENCRIPTACIÓN DE DATOS
Marca de agua . Encriptación de grabaciones (AES-256). Huella digital identificando cada grabación (SHA-256).
RETENCIÓN DE DATOS
Definición de políticas de retención de datos y programación de backup.
AURALL TEAMS (*)
Grabación de llamadas. Grabación de reuniones o llamadas grupales. Reproducción con identificación de hablantes. Disponible para On Premise (con conexión a internet)
AURALL WATERMARK (*)
Evita filtraciones de las grabaciones de la empresa. Marca de audio en reproducción. Reconocimiento que realizo la reproducción. Marca invisible para el oído.
AURALL SHAREPRO (**)
Acceso seguro a las grabaciones para usuarios externos de la empresa. Acceso vía Web por internet. Permite la trazabilidad de las grabaciones
MODULO CUSTODIA
Grabaciones en dispositivos de almacenamiento externo. Almacenamiento secuencial automático con varios dispositivos. Etiquetado y gestión de dispositivos.
AURALL MAP (*)
Registro de posicionamiento. Rutas seguidas. Sincronización de posicionamiento con audio. Mapas de calor.
AURALL EVENTDOC (*)
Agrupación de pruebas. Documentación de sucesos
*Módulo opcional. No incluido en versión AURALL 10 standard (se comercializa a parte).
** Servicio opcional (se comercializa a parte).
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